Ihre Ausgangssituation:

• Sie haben ein interessantes Produkt für Ihre Kunden und suchen den persönlichen Kontakt zur Vermarktung.
• Ihre Kunden werden regelmäßig angerufen und tätigen im Rahmen eines Produktabonnements ihre Bestellungen
• Ihre Kunden sollen zur Differenzierung vom Mitbewerber persönlich auf ein neues Produkt oder das Erscheinen eines Kataloges aufmerksam gemacht werden.
• Ihre Kunden sollen im Rahmen einer Rückrufaktion telefonisch angesprochen werden.

Um eine große Anzahl Kunden in einem überschaubaren Zeitrahmen kontaktieren zu können, fehlt Ihnen das Personal und die technischen Ressourcen.

Unsere Lösung:

Mit der Beauftragung eines Call Centers geben Sie die Ansprache Ihrer Kunden in professionelle Hände und nutzen technische und personelle Resourcen nur solange, wie Sie es benötigen. Geschulte Call Center Mitarbeiter rufen Ihre Kunden in Ihrem Namen an und präsentieren ihnen ihr neues Produkt, nehmen Bestellungen entgegen oder informieren freundlich über das Erscheinen Ihres neuen Katalogs etc.  Bei Rückrufaktionen wird Ihr betroffener Kundenkreis in kürzester Zeit mit dem nötigen Taktgefühl angesprochen.

praktische Umsetzung:

Die Kundendaten, die Sie dem Call Center in einer Datenbank ( dies kann eine einfache Exceltabelle, eine CSV-Datei oder der Dump einer SQL-Datenbank sein)  zur Verfügung stellen, werden im Laufe der Anrufaktion von den Call Center Agenten um die spezifischen Informationen Ihrer Aktion ergänzt und später an Sie zurückgegeben. Je besser die Daten bei der Anlieferung aufbereitet sind, desto effektiver können die Agenten arbeiten. Zur Steigerung der Effizienz werden häufig auch automatische Dialer eingesetzt, die den Agenten die Arbeit des Wählens der Telefonnummer abnehmen. Eine Anrufterminverwaltung ermöglicht die Wiedervorlage bei vergeblichen Anwahlen oder wenn jemand anders darüber informiert, wann die Zielperson wieder erreichbar ist.

Automatische und manuell gesteuerte Statistikfunktionen ermöglichen Ihnen nach Abschluss des Projekts eine umfassende Auswertung.

Perfekt wird Ihr Kundenservice, wenn Ihre eigenen Mitarbeiter den Call Center Agenten in besonderen Fällen für Rückfragen oder Gesprächsübernahmen zur Verfügung stehen, z.B. wenn ein Kunde reges Kaufinteresse zeigt und der Kauf sogleich erfolgreich abgeschlossen werden kann, oder wenn sehr produktspezifische Anfragen gestellt werden, die nur von Ihren Spezialisten beantwortet werden können.  Nutzen Sie den einmal hergestellten Kundenkontakt, um Ihre Ziele zu erreichen. Eine Verschiebung der Beanwortung von Fragen auf einen späteren Zeitpunkt dämpft Ihre Erfolgschancen erheblich, weil ein spontanes Interesse dann meist wieder verflogen ist.

Ihre Vorteile:

• Komplettes Outsourcing hält Ihre eigenen Kapazitäten frei.
• Kurze Bearbeitungszeit bei hohem Auftragsvolumen
• Gezielte Marktdurchdringung
• Betonung der persönlichen Unternehmensbeziehung  zum Kunden
• Höhere Kundenbindung

An dieser Stelle ist es angebracht, sich von denjenigen Mitbewerbern am Markt zu distanzieren, die das aktive Telefonmarketing mit bedenklichen Methoden in der Öffentlichkeit in Verruf gebracht haben. Respektieren Sie immer die Privatsphäre Ihrer Kunden und lassen Sie sie nicht zur Unzeit anrufen (z.B. am späten Abend, am Wochenende, an Feiertagen etc.). Beachten Sie, dass die sogenannte Kaltakquise in Deutschland verboten ist. Das heißt, dass es nicht gestattet ist, jemanden privat anzurufen, der Sie oder Ihr Unternehmen nicht kennt bzw. mit dem Ihr Unternehmen nicht in einer Kundenbeziehung steht.
Anders verhält es sich, wenn eine schriftliche Erlaubnis zur telefonischen Ansprache vorliegt. Aus diesem Grunde bieten Adressbroker ihre Datenbestände gerne mit sogenannten Opt-Ins an. Diesen Adressen können dann Einverständniserklärungen der Personen zugeordnet werden, dass eine aktive telefonische Ansprach stattfinden darf. Jedoch werden solche Einverständniserklärungen nur all zu oft auf Gewinnspielkarten oder ähnlichen Medien im Kleingedruckten quasi in die Unterschrift des Teilnehmers hineinmanövriert und die Adressen hinterher meistbietend verkauft, so dass der Unterzeichner niemals auch nur ansatzweise daran gedacht hat, wer ihn später einmal aufgrund dieser Unterschrift anrufen könnte.

Das Ergebnis der gängigen Methoden zur Generierung von Gewinnspieladressen auf Wochenmärkten und anläßlich  jeder  irgendwie publikumswirksamen Veranstaltungen ist eine wahre Flut von Werbung und Anrufen, die sich über den Unterzeichner solcher Gewinnspielkarten ergießt. Mit der Konsequenz, dass er für jegliche Art von telefonischer Ansprache über kurz oder lang nicht mehr empfänglich ist. Die Tatsache, dass ihm wenig nützliche Produkte oder unerwünschte Dienstleistungen angeboten werden, spielt dabei eine nachgeordnete, aber auch nicht unwichtige Rolle.

Für Anrufe in gewerblichen Unternehmen gelten die Restriktionen nicht, was jedoch keinen Freibrief bedeutet, ohne Sinn und Verstand allen möglichen Ansprechpartnern hinterher zu telefonieren. Weil Einkäufer, Personalverantwortliche, Sicherheitsbeauftragte und alle anderen Entscheidungsträger in Unternehmen aber permanent von Telefonverkäufern regelrecht belästigt werden, haben viele Unternehmen ihre eigenen Abwehrstrategien entwickelt.  Die Sekretärin wiegelt ab oder legt einfach auf.

Im Ergebnis haben es seriöse Call Center deshalb heute schwer, trotz sauberer Zielgruppenrecherche und gut abgestimmter Produktpräsentation erfolgreich zu arbeiten. Vor allem aber respektieren Sie das Verbot der Kaltakquise und halten sich an die guten Sitten.

Unser Call Center Partner CMS24 orientiert sich selbstverständlich an den vorgenannten Grundsätzen.

Die Angabe eines ungefähren Preises ist für ein Outboundprojekt kaum realistisch, zu individuell sind die Anforderungen, die für die Abrechnung relevant sind. Gerne sind wir Ihnen bei der Formulierung Ihres Pflichtenheftes und der Einholung eines Angebots behilflich.