Ihre Ausgangssituation:

Ihr Unternehmen pflegt einen regelmäßigen Kundenkontakt über das Telefon, so dass Ihre qualifizierten Mitarbeiter während der Geschäftszeiten einen (manchmal erheblichen) Teil der Arbeitszeit auf die Bearbeitung von Standardanfragen verwenden müssen, wogegen Ihre Kunden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten gar keine Kontaktmöglichkeiten haben.

Unsere Lösung:

Bauftragen Sie ein Call Center, um Ihre Mitarbeiter von der täglichen Telefonroutine zu entlasten und ihnen die Arbeit in
Ihrem Kerngeschäft zu ermöglichen. Dadurch senken Sie außerdem die Zahl der verlorenen Anrufe und setzen einen Akzent auf den persönlichen Kundenservice Ihres Unternehmens.

praktische Umsetzung:

Für den schnellen Abruf von Informationen über Ihr Unternehmen und das Dienstleistungsangebot sowie die standardisierte Erfassung von Anruferdaten und Mitteilungen nutzen Sie das Call Center als „virtuelle Telefonzentrale“. Ihre Kunden wählen wie gewohnt Ihre örtliche Festnetznummer und werden durch Ihre Telefonanlage zum Call Center geroutet.

Über die Schaltung einer Servicerufnummer sparen Sie die Kosten für das Routing und erreichen eine noch größere Flexibilität in der Verteilung der Anrufe. Beispielsweise können Sie zu bestimmten Zeiten eigene Mitarbeiter für die Arbeit am Telefon einsetzen, ohne dass Sie auf die Manpower eines Call Center verzichten müssen. Die sog. "Intelligenten Netze" der Telefonprovider ermöglichen das Routing der Anrufe nach Tageszeit, Anrufvolumen, geographischer Herkunft, mit Überlauffunktionen bei mehreren Zielen und vieles mehr.  Auf Wunsch erhalten Sie online Zugriff auf ACD-Module (ACD = Automatic Call Distribution = Automatische Anrufverteilung) und können das Routing in Echtzeit beeinflussen.  Statistische Auswertungen für Ihre Kontrolle sind selbstverständlich.

Die im Call Center Service eingesetzten Telefonanlagen können all diese Funktionen ebenfalls ausführen, sie sind programmierbar und verteilen die Anrufe im skillbased Routing (Routing in Abhängigkeit von den hinterlegten Fähigkeiten eines Call Center Agenten) oder nach Gruppen auf die Mitarbeiter. In Kombination mit den Intelligenten Netzen der Provider sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt.

Perfekt machen Sie Ihren Kundenservice, wenn Sie den Agenten die Möglichkeit geben, direkt an Ihre spezialisierten Mitarbeiter weiterzuverbinden. So gelangt jede Anfrage dorthin, wo sie am besten bearbeitet werden kann, und wenn Ihre Mitarbeiter einmal nicht erreichbar sind, spricht Ihr Kunde nicht mit dem Anrufbeantworter, sondern mit einem persönlichen Ansprechpartner. Die Nachrichten über die eingegangenen Anrufe erhalten Ihre Mitarbeiter dann per mail und können sich vor einem eventuell gewünschten Rückruf auf das Gespräch mit dem Kunden vorbereiten.

Von all der Technik bemerken Ihre Kunden nichts, außer dass Sie einen persönlichen Ansprechpartner schneller und öfter erreichen. Zufriedene Kunden sind treue Kunden.

Ihre Vorteile:

• Entlastung Ihrer qualifizieren Mitarbeiter von Routinearbeiten
• Kosteneinsparung durch effiziente Verteilung der Anrufe
• Kundenzufriedenheit durch hohe Erreichbarkeit, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten
• Langfristige Kundenbindung durch persönlichen Service
• Aufwertung Ihrer Unternehmenspräsenz am Markt

Call Center Auswahl:

Bei der Beauftragung eines Call Centers verhält es sich wie mit allen Produkten und Dienstleistungen: billig ist nicht gleich preiswert. Sie entscheiden selbst, worauf Sie Wert legen, wir stehen Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Call Centers für Ihren Auftrag zur Seite.

Unsere Partner bieten Ihnen die oben beschriebene Dienstleistung zu fairen Konditionen an.

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